Política de Trocas e Devoluções SEVENN:

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto por meio da nossa central de atendimento:

• WhatsApp: (32) 99838-2787
• E-mail: [email protected]
• É importante informar: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação.

   

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca seja aceita, observe as seguintes condições:

• O produto não pode ter sido usado.
• A etiqueta deve estar intacta e afixada na peça.
• O item deve estar sem sinais de uso ou odor.
• Deve ser devolvido com todos os acessórios e na embalagem original da loja (caso a embalagem esteja inutilizada deve ser enviada em caixa lisa ou envelope de envio dos Correios).
• Trocas são permitidas apenas uma vez por pedido (não realizamos troca da troca).
• Peças promocionais, acessórios e bolsas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução por:

• Arrependimento da compra tem o direito de desistência no prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto com defeito de fabricação;
• Envio de produto com características incorretas (cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado);
• A avaliação do produto devolvido será feita em até 30 dias úteis após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 
• Após a análise, informaremos se a troca ou devolução será efetivada.
• Se constatado defeito de fabricação ou erro da loja, a Sevenn arcará com os custos de devolução e envio de nova peça.
• Se constatado mau uso, não haverá direito a troca, devolução ou créditos por conta da loja. 

Processo de Devolução ao Remetente

• A entrega do produto devolvido é responsabilidade da cliente.
• Você pode agendar um horário para entregar pessoalmente ou solicitar que acionemos um motoboy para recolher o item.
• O frete para devolução é por conta da cliente.

Como Funciona a Devolução Pelos Correios

Após sua solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail.

Basta imprimir a etiqueta ou usar o código de postagem e levar o pacote até uma agência dos Correios. 

O envio deve ser feito no prazo informado por nossa equipe. 

Assim que a peça chegar em nossa loja, você poderá acompanhar pelo rastreamento dos Correios ou Site.  

O produto passará por análise e, em até 30 dias úteis entraremos em contato com a solução. 

Frete de Retorno e Troca

• Se o produto apresentar defeito confirmado, o frete para o envio do novo produto é por nossa conta.
• Em casos de troca por arrependimento ou erro do cliente, o frete é de responsabilidade da cliente.

Opções ao Confirmar Defeito ou Erro

Após avaliação positiva do defeito ou erro, você poderá escolher entre:

1. Trocar o produto por outro da mesma natureza, conforme estoque disponível.
2. Trocar por outro produto disponível em nosso catálogo.
3. Receber créditos para uma próxima compra, válidos por 15 dias.

Dicas para Facilitar sua Troca ou Devolução

• Guarde a embalagem original e etiquetas até ter certeza da sua satisfação.
• Entre em contato rapidamente para evitar o vencimento do prazo de 7 dias.
• Anote o protocolo de atendimento para qualquer eventualidade.

Garantir uma experiência de compra tranquila e segura é nosso compromisso. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!

Política de Privacidade: Proteção e Uso de Dados

Introdução

A privacidade e a segurança dos seus dados pessoais são prioridades para a nossa loja. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas pelos usuários do site e demais plataformas relacionadas à nossa loja. É fundamental que você compreenda seus direitos e as práticas adotadas para garantir a proteção dos seus dados.

Definições Importantes

Para melhor entendimento dos termos usados, destacamos algumas definições essenciais:

• Dados Pessoais: Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa, como nome, CPF, endereço IP, entre outros.
• Dados Pessoais Sensíveis: Informações que revelam origem racial, convicção religiosa, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
• Tratamento de Dados Pessoais: Toda operação realizada com dados pessoais, desde a coleta até a eliminação.
• Leis de Proteção de Dados: Conjunto de normas legais, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/18), que regulam o tratamento de dados.

Coleta e Uso de Dados Pessoais

Finalidades da Coleta

Coletamos dados para diversas finalidades que incluem, mas não se limitam a:

• Facilitar a compra e entrega de produtos e serviços.
• Confirmar e corrigir informações cadastradas.
• Personalizar sua experiência na loja.
• Enviar comunicações e publicidades baseadas nos seus interesses.
• Contatar você por telefone, e-mail ou outras formas permitidas para assuntos comerciais.

Exemplos Práticos

• Se você realizar uma compra, seus dados serão usados para processar o pedido e garantir a entrega.
• Caso participe de promoções ou campanhas, seus dados podem ser utilizados para envio de ofertas personalizadas.

Tipos de Dados Coletados

Dados Fornecidos Diretamente

• Nome completo, telefone, endereço, e-mail.
• Informações enviadas via formulários, como dúvidas, sugestões ou reclamações.

Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, endereço IP, dispositivo utilizado.
• Dados de localização geográfica.
• Preferências e interesses deduzidos a partir do seu comportamento na loja.
• Utilização de cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência e direcionar publicidade.

Importante

Não coletamos dados pessoais sensíveis, respeitando a legislação vigente.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento adequado da loja.
• Personalizar conteúdos e anúncios.
• Obter dados estatísticos para aprimorar nossos serviços.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente no navegador, configurando-os para aceitar, bloquear ou eliminar esses dados.

Compartilhamento de Dados com Terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Empresas parceiras e prestadores de serviços que auxiliam na operação da loja (ex.: logística, marketing, atendimento).
• Terceiros em casos de fusão, venda ou reorganização da empresa.
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou decisão judicial.

Garantimos que todos os parceiros respeitam as normas de proteção de dados.

Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos para parceiros localizados em outros países, sempre respeitando as normas aplicáveis e garantindo nível adequado de proteção.

Direitos dos Usuários

Você tem o direito de:

1. Confirmar se seus dados estão sendo tratados.
2. Acessar seus dados pessoais.
3. Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
4. Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários.
5. Portar seus dados para outro serviço.
6. Revogar seu consentimento a qualquer momento.
7. Receber informações sobre compartilhamento dos seus dados.

Para exercer esses direitos, é possível solicitar contato com a pessoa responsável pelo tratamento dos dados.

Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou alteração.

Apesar disso, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Caso suspeite de qualquer problema de segurança, informe-nos imediatamente.

Links para Sites de Terceiros

Nossa loja pode conter links para sites externos. Estes possuem suas próprias políticas de privacidade, pelas quais não nos responsabilizamos. Recomendamos que você sempre leia as políticas desses sites antes de fornecer seus dados.

Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais. As alterações serão publicadas na loja com a data da última revisão. O uso continuado da loja após modificações implica aceitação das novas condições.

Contato para Dúvidas e Exercício de Direitos

Se desejar esclarecer dúvidas ou exercer seus direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com:

• Nome do responsável: Lorraine Gabrielle De Carvalho Silva
• CPF: 155.033.146-97
• E-mail: [email protected]

Considerações Finais

Estamos comprometidos com a transparência e a proteção dos seus dados pessoais, respeitando a legislação vigente e zelando por uma experiência segura e confiável em nossa loja.

Esta política reflete nosso compromisso em manter a sua privacidade segura e atualizada conforme as melhores práticas do mercado e as exigências da LGPD.